2013년 6월 26일 15시부터 약 4시간에 걸친 샷온유저들과 샷온 운영자 측 대표들 간의 샷온게임 운영개선에 관한 면담이 있었습니다.
유저 측 참석자는 대표인 선덕여왕(이하 캐릭명)을 비롯하여, 내안에, 디라리온, 라구나비치, 스택앤틸터, 필버그 등 총 6명이었고,
운영자 측 참석자는 CFO(이사), 운영본부장, 개발, 운영, 기술 등 부서별 팀장 및 담당자 등 11명이 참석하였습니다.

유저 측 참석자들은, 면담 시 무질서한 건의 및 의견 피력을 방지하기 위하여 면담 3시간 전에 미리 만나 점심을 함께하며 건의 내용과 방법 등에 대한 논의를 하였습니다.

샷온 운영자측은 유저 측의 인원이 6명임을 알리자 당초 9층 면담실로 되어있던 미팅장소를 6층 회의실로 변경하여 유저들을 안내하였습니다.

먼저 유저를 대표하여 “선덕여왕”께서 인사와 함께 방문목적을 밝혔고, 기 게시하였던 건의문에 대한 운영자 측의 답변을 요청하며, 건의문을 제시하였습니다.(건의문은 샷온 홈피 게시내용과 동일)

이에 대한 답변은 다음과 같습니다.

<유저 불만사항> 답변

1, 기존아이템(클럽/의상 등)의 가치를 떨어뜨리는 잦은 아이템 출시로 피해 극심
답변: 어쩔 수 없는 운영상의 문제로 수용불가

2, “랜덤습득”이란 미명하에 쓰레기라고 표현하는 아이템 끼워 팔기와 확률 불확실
답변: 랜덤시스템은 유지할 것이나, 일부 쓰레기라고 표현되는 아이템의 조정은 반영되도록 노력하겠음.

3, 구 아이템에 대한 보상이 비현실적이고 기준 불공정
답변: 온라인게임 중 샷온이 유일하게 보상을 적용하고 있음.

4, 이벤트라는 미명하에 상습적으로 악조건의 기후를 조성하여 더 재미있고 즐거워야하는
이벤트게임을 스트레스가 쌓이게 만드는 운영자의 행태
답변: 게임환경은 정해진 조건하의 랜덤이라 어쩔 수 없다.(샷온에서 조작한 바 없다)

5, 게임 내용은 부실하면서 아이템만 업그레이드시키는 얄팍한 상술
답변: 게임내용은 지속적으로 개선하고 있으나 기술적으로 어려움이 있음.

6, 기존클럽을 쓰레기 만드는 신규 클럽의 추경(30%)과 스탯(기술+15) 추가
답변: 어쩔 수 없는 경영상의 문제로 수용불가

7, 타국 서버 대비 비싼 사용료를 내고 있는 현실
답변: 각국마다 운영방침이 다르다. 외국서버 PM에게 운영방식에 대하여 지속적으로 항의 중임.

※ 8번과 9번은 답변하기 난해한 문제라 생략(8,9항목은 기 게시물\"유저님들께\" 참조)

<개선책> 건의에 대한 답변

1, 문제가 생긴 후에 대책을 세워 무마하는 식의 관행 개선을 위하여
- 신규아이템 출시 전 길드 대표모임이나 유저대표단체와의 사전논의(협의) 정례화
답변: 사안에 따라 협의 가능하고, 정례화 방법은 추 후 논의하여 진행

2, 상자 등의 구매 시 아이템습득 불확실성 및 사행성 개선을 위하여
- “랜덤”에 대한 습득확률 공개 및 저급 아이템 삽입 금지
답변: 랜덤확률 공개는 불가, 아이템 선정은 조정가능

3, 신규 아이템 출시에 따른 반발을 개선하기 위하여
- 기존 아이템에 대하여 유저가 납득할만한 적정가(엔지)보상 또는 교환
답변: 특별히 개선할 의사가 없다

4, 타국보다 훨씬 많은 유저들이 이용하고 있음에도 상대적으로 비싼 비용을 지불하고 있는 현실개선을 위해
- 회원가입비 하향조정 및 아이템(상자)가격 인하
답변: 회원가입비는 이미 하향조정 실시 중

이상이 기 건의문에 대한 샷온 운영자 측의 답변이었고,

이어 샷온 신규유저 유입 및 게임 활성화를 위한 참석유저들의 건의순서로 진행되었습니다.

<참석유저 건의사항>

1, 득템(게임중 습득하는 아이템)의 활성화
- 저급한 아이템 습득이 아닌 고급 아이템을 게임 중 습득할 수 있는 방안으로 건의,
- 예를 들어 5배 마플을 착용한 게임의 경우 게임 중 5배 마플의 습득 등

2, 포섬 경험치 개선으로 신규유저 육성 및 정착기회 부여
- 고 레벨의 유저와 저 레벨의 유저가 함께 라운딩을 할 경우 일반 스트로크와 동일한 경험치를 적용하거나, 추가 경험치 부여 등으로 저 레벨 유저 유입 및 육성

3, 사행성 성인오락실이 아닌 힐링 컨텐츠로!
- 지금의 샷온환경으론 신규유저 영입은 물론 기존유저들의 이탈도 막을 수 없다.
- 신규유저가 부담없이 게임을 즐기고, 기존 유저들도 지출비용 대비 만족할 수 있는 게임이 되도록 환경을 개선하여 스트레스가 풀리는 힐링 컨텐츠로 만들자!

예상보다 면담시간이 길어져 잠시 브레이크 타임을 갖기로 제안한 후,
함께한 유저들이 휴게정원에 모여 운영자 측의 답변분석과 함께 대안을 논의하였으며,
이 자리에서 샷온유저발전위원회 대표인 “선덕여왕”께서 반드시 관철시키고자 하는 항목을 정하여 정리하였습니다.

<관철요구 사항>

1, 상자 판매와 관련하여 확률의 투명성과 상자성격에 맞는 아이템 삽입
2, “매치포섬” 경험치 개선
3, 클럽 피팅 이전조건 개선(현재 10핏 이상조건을 피팅 수에 관계없이 모두 이전)


상기 요구사항에 대하여 운영자 측의 답변은 다음과 같습니다.

[의견 주신 사항에 대한 추가 안내]

1. 매치포섬 활성화 (의견)
- 모드별 이벤트로 매치포섬 뿐만아니라 다양한 모드를 즐길 수 있도록 할 것이고, 7월중에 매치포섬 이벤트 준비 중이며, 금일 중 관련 이벤트 공지가 발표 될 것입니다. ^^

2. 클럽피팅 (의견)
- 10 피팅 이상부터 반영되는 것이 5 피팅 이상부터 반영되는 것으로 수정 되었습니다. ^^

3. 랜덤상자 확률 공개 / 일명 쓰레기 아이템 제거 (의견)
- 랜덤상자 확률 공개는 제공되지 않습니다. 모든 게임업계에서 확률을 공개하진 않고 샷온라인 역시 게임 사로써 다르지 않습니다. ^^
단, 상자 내 일명 쓰레기아이템 제거 라 함은 플레타 상자를 예를 들어 이전 플레타에서 n2 와 n2.5 50홀이 제거되고 n4.5가 들어가는 등 계속적인 변경을 해 오고 있습니다.
비록 회원님의 눈에 흡족할 수 없을 수 있겠지만 계속적으로 이런 변화를 가져갈 것이며, 이는 사실 입니다.
※상기 3가지 답변은 샷온 측에서 보내온 메일을 그대로 옮겨놓았습니다.

이상이 유저들의 건의에 대한 운영자 측의 답변이었으며,
답변내용 정리는 재확인 절차를 거쳐 개인의 의견을 배제하고 객관적인 입장에서 작성하였습니다.

운영자의 답변에 대하여 유저 측은 요구의 타당성을 다양하게 어필하였으며,
특히 상자와 관련하여 가격인상이 불가피 하더라도 클럽상자에선 클럽만을 습득하고,
의상상자는 의상만을 습득하게 할 것과 기타 아이템은 별도의 상자나 NPC를 통해 구입하도록 요구하기도 하였고,
게임 중 팅되는 현상 및 서로 달리보이는 그래픽(나에게는 홀인, 다른 이에겐 비껴지나간 현상) 개선을 요구하였습니다.
아울러 상기 요구가 반영되지 않을 경우 상자 불매운동과 밀가루 게임운동 등 유저들의 반발이 극심해질 수 있음을 상기시켰으며,
운영자 측의 적극적인 수용태세가 샷온과 유저 모두에게 유익할 것임을 강조하였습니다.

면담 결과에 대하여 만족할 만한 유저분이 계시기야 하겠습니까마는,
면담에 임하는 운영자 측의 성의는 비교적 높게 평가 받을 만 하다는 것이 참석했던 유저 모두의 생각일 것입니다.

특히 이 자리를 빌어 유저대표를 자청하신 “선덕여왕”님께 깊은 감사를 드립니다.
면담장소에서 가장 먼 제주도에서 열일 마다않고 날라(비행기 타고) 오시고, 함께 한 유저들에게 푸짐한 점심도 사주시고, 누구보다 열정적으로 문제를 제기하고, 운영자 측을 나무라셨습니다.

아울러 함께하신 유저님들 역시 장시간(사전모임 3시간, 면담 4시간) 고생하셨습니다.

이글을 보시는 유저님들께 부탁드립니다!
면담에 참여했던 “유저들이 누구냐?“ “과정이 어떠했느냐?“ 보다도 무엇을 건의했고 어떤 답을 받았느냐가 더 중요한 만큼 본질을 흐리는 댓글은 삼갑시다!
또한 샷온유저발전위원회는 유저 모두의 모임이니만큼, 대표성에 대한 진위여부를 논하지 맙시다!
면담은 이번이 처음이자 마지막이 아니고 현재 진행형이므로, 게임 환경개선을 바라는 유저라면 앞으로도 누구나 운영자 측과의 면담에 참여하실 수 있습니다.