운영정책
1. 본 운영정책은 (주)웹젠(이하 '회사')이 회원에게 제공하는 '샷온라인(ShotOnline)'의 게임 서비스와 관련하여, 회사와 회원 간에 (이하 이용약관)에 따라 체결한 계약의 이행 과정에서 발생하는 다양한 문제 및 상황에 일관성 있게 대처함으로써 게임 서비스 내 질서를 유지하고 회원의 이용권을 보호하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 운영정책은 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr/)에 명시된 이용약관을 근거로 하며, 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리 및 다른 회원의 즐길 권리를 보호하기 위하여 마련되었습니다. 회원이 운영정책을 준수하지 않을 경우, 본 운영정책에 따라 불이익을 당할 수 있으니 주의깊게 읽어 주시기 바랍니다.
3. 운영정책이 변경되는 경우, 변경된 내용을 변경일로부터 7일(회원에게 불리한 변경 또는 중대한 사항의 변경은 30일) 전에 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr/)에 공지합니다. 회원 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인하여 주시기 바라며, 고객 여러분께서 변경되어 공지된 운영정책을 숙지하지 않아 발생하는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
4. 많은 회원들이 동시에 접속해 즐기는 샷온라인에서는 다른 회원들의 즐길 권리 역시 존중하셔야 합니다. 회원 여러분이 운영정책에 위배되는 행동을 할 시, 회원 여러분은 GM(Game Master 또는 Game Manager)으로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구하고 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다. 단, GM이 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 판단해 경고 조치 없이 바로 서비스 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.
5. 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 일반적인 사회통념을 기준으로 처리합니다. 만약 운영정책과 이용약관의 내용이 상충하는 경우 관련 법령에 위배되지 아니하는 범위 내에서 이용약관의 내용을 우선 적용합니다.
6. GM은 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력합니다.
02. GM의 역할과 책임
1. GM은 샷온라인의 공식적인 운영자로서 샷온라인을 이용하는 모든 회원이 게임 서비스를 통해 즐거움을 추구할 권리를 최대한 원활하게 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.
2. GM은 회사의 운영정책과 이용약관, 개인정보 처리방침을 준수하며 이를 기준으로 회원의 문의나 요청에 대해 최대한 신속하고 성실한 답변을 드리도록 노력합니다. 단, 공개가 불가능한 정보를 요구하거나, 운영정책과 이용약관, 개인정보 처리방침에 저촉되는 부당한 요구는 응대가 불가능합니다.
3. GM은 회원에게 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 게임 시스템에 장애가 생기거나 멸실된 경우에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 노력합니다.
4. GM은 게임 내에서 회원의 여러 가지 행동에 대해 관여하지 않으나, 운영상 객관적으로 필요하다고 판단되는 행위에 대해 경고, 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시 강제 접속 종료 혹은 이용 제한(경우에 따라 영구 이용 제한) 등의 조치를 취할 수 있으니 이 점 숙지하시어 불이익을 받는 일이 없도록 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
5. GM은 회원에게 아래의 각 호에 해당되는 사항을 절대 요구하지 않습니다.
① GM은 회원에게 비밀번호 등의 개인정보를 물어보지 않습니다.
② GM은 회원의 캐릭터 관련 정보 및 회원의 인적 사항을 임의로 변경할 수 없습니다. 단, 운영을 위해 반드시 필요한 경우에는 변경할 수 있습니다.
③ GM은 특정 회원에게 합리적인 이유 없이 불이익을 주는 행위를 하지 않습니다.
④ GM은 회원의 정보를 타인에게 유출할 수 없습니다. 회사는 회원의 정보를 관계 법령 및 샷온라인 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
⑤ GM은 고객센터로 신고한 회원의 정보를 피신고자에게 유출하지 않습니다.
⑥ GM은 게임 내 회원 간의 분쟁에 개입하거나 조치하지 않습니다.
⑦ GM은 특정 회원에게 어떠한 혜택을 제공할 수 없습니다. 단, 이벤트를 진행하는 경우와 게임 진행(혹은 테스트)의 목적상 반드시 필요한 경우는 예외로 둡니다.
6. GM은 게임 내 특정 NPC가 정상적인 행동을 하지 않거나, 회원의 게임 진행에 방해된다고 판단될 경우, 관련 NPC를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
7. GM은 대한민국의 올바른 온라인 게임 문화 정착을 위해 최선을 다하겠습니다.
03. 회원의 의무와 권리
1. 회원은 샷온라인에서 제공되는 모든 게임 요소들을 이용할 권리를 갖고 있습니다.
2. 회원은 게임상에서 처리가 불가능한 문제의 경우, 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr)를 이용한 문의와 전화 상담을 통해 서비스와 관련한 각종 문의, 요청, 건의를 할 수 있습니다.
[전화 상담]
- 전화번호: 1566–3003
3. 회원은 이용약관, 운영정책 및 기타 법률에 위반되는 불량 이용자를 발견한 경우 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다.
4. 운영정책에 따른 이용 제한 조치가 부당하다고 판단될 경우, 회원은 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr)의 고객센터를 통해 이의 제기나 수정을 요구할 수 있습니다. 접수된 문의는 샷온라인 운영팀에서 검토 후 답변해 드립니다.
5. 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류, 기타 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 문제가 발생한 후에도 이를 샷온라인 운영팀에 알리지 않았을 경우, 버그 악용자 또는 비정상 사용자로 오해를 받을 수 있으며, 이러한 경우에도 운영정책에 따라 이용 제한 조치를 받을 수 있습니다.
6. 회원은 샷온라인 서비스 회원가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있으며 어떠한 권리 보호도 주장할 수 없습니다.
7. 회원 개인의 개인정보 보호 및 원활하고 건전한 게임 내 질서 유지 등을 위하여, 회사는 회원이 자신의 계정을 제3자와 공유하거나 게임 내의 캐릭터, 아이템, 계정, 캐시, 게임머니 등에 대한 현금 또는 현물 거래를 제한합니다. 회원이 이를 위반하는 경우, 해당 회원은 이용약관 또는 운영정책 기준에 따라 이용 제한을 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 본인에게 있습니다.
8. 회원은 자신의 계정을 주의 깊게 관리하여야 합니다. 회사는 개인정보 처리방침에 입각하여 회원의 정보를 보호합니다. 회사의 귀책사유가 아닌 회원의 관리 소홀 및 부주의로 인한 계정 관리 문제가 발생하였을 시 회사의 도움을 받지 못할 수 있으며, 그에 따른 책임은 본인에게 있습니다.
04. 신고 방법과 제재조치의 처리 과정
1. 개인정보 유출 및 해킹 피해 신고 및 처리 과정
① 신고 경로: 오직 고객센터의 '1:1 문의' 페이지를 통해서만 접수합니다.
② 신고 기한: 모든 피해 신고는 서버 로그(Log) 확인을 위해 피해 사고 발생 7일 이내에 신고해야 합니다. 사고 발생 14일이 지난 신고는 유저 데이터 로그 조사가 불가능하여 처리되지 않습니다.
③ 작성 항목: 정상적으로 게임을 이용한 최종 날짜, 아이디(ID)에 발생한 문제 내용을 최대한 상세하게 기재해야 합니다.
④ 허위 신고 제재: 피해 신고를 허위로 작성한 경우, 신고자 본인 아이디(ID)에 대한 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
2. 불량 이용자 신고 방법 및 처리 원칙
① 신고 경로: 홈페이지 고객센터의 '1:1 문의' 페이지를 통해 접수합니다. 정식 루트를 통하지 않은 접수는 정상 처리되지 않을 수 있습니다.
② 증거 첨부: 정확한 신고 내용과 캡처 등 증거 자료를 첨부해야 하며, 증거가 부정확한 경우 처리가 불가능합니다.
③ 제재 및 가중 처벌: 제재 기준은 '07. 위반 항목별 내용' 및 '09. 불량 이용자 제재 기준'에 따르나, 운영팀의 객관적 판단에 따라 사전 예고 없이 적절한 제재 및 제재 기간이 조정될 수 있습니다. 동일 항목 위반이 반복되거나 복합적으로 위반한 경우 가중 처벌됩니다.
④ 조사에 필요한 경우 사전 예고 없이 특정 ID에 대하여 임시 계정 정지가 진행될 수 있습니다.
3. 불량 이용자 제재 처리 과정
① 경미한 사안: 게임 내 직접 경고를 줍니다.
② 중대한 사안/중복 적발: 불량 이용자 정책에 따라 조치가 이루어집니다.
③ 계정 정지 해제 및 이의제기: 지정된 기간이 지나면 계정 정지가 해제되며, 제재 처리에 이의가 있는 경우 타당한 근거를 포함하여 15일 이내에 고객센터로 소명 자료를 제출할 수 있습니다.
05. 계정 도용/사기/복구 정책
계정 도용(해킹), 사기, 복구 건에 대한 모든 신고는 기록(Log)으로 확인된 사항으로 조사가 이루어지며, 사고 발생일로부터 7영업일 이내에 접수를 진행해야 조사가 가능합니다. 허위 및 과장 신고를 한 경우에는 계정상의 불이익이 있을 수 있습니다. 또한 계정 공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템, 캐시, 게임머니 등의 현금/현물 거래 도중 발생한 사고와 게임 내에서 아이템 등 교환/매매 도중 발생한 사고에 대해서는 회원에게 책임이 있으며, 피해 사항에 대해서는 거래 당사자들 간에 처리하여야 합니다. 그러므로 회원은 다른 회원이 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 평균 거래 가치보다 현저히 낮게 혹은 대가 없이 제공한다고 이야기할 경우 특히 경계하시기 바랍니다.
5-1. 해킹, 도용 및 기타 데이터 소실 책임
1) 용어 정리
① '해킹'이란 타인의 의도적인 행위로 인해 회사 혹은 회원, 기타 관련자(서버 및 통신사업자 등)의 보안 시스템에 하자가 발생하여 피해가 발생하는 경우를 말합니다.
② '도용'이란 회사 혹은 회원의 보안 시스템에 하자 없이 아이디 및 비밀번호가 본인 이외의 타인에게 유출되어 피해가 발생한 경우를 의미합니다.
③ '데이터 소실'이란 '해킹' 혹은 '도용' 이외의 원인(정전, 화재 혹은 회사, 타사의 기술적 하자로 인한 경우 포함)으로 인해 회원이 가진 '캐릭터 등'이 상실된 것을 의미합니다.
④ '캐릭터 등'이란 해킹, 도용, 데이터 소실로 인해 상실한 캐릭터, 캐시, 게임머니, 아이템, 경험치 기타 재산적 가치 있는 것이나 기록을 총칭합니다.
⑤ '복구'는 약관 및 본 운영정책에서 정한 요건이 갖추어진 경우, 당사가 조사 시점에 잔존하는 회원의 '캐릭터 등'을 회복시켜 주는 행위를 의미합니다.
⑥ '회수'는 당사가 비정상 거래 등을 한 회원이 가지고 있는 재화 내지 아이템을 강제로 박탈하는 행위를 의미합니다.
2) 회사의 책임
① 해킹, 도용 사고가 있거나 회원이 본인의 아이디, 비밀번호 관리를 소홀히 하여 발생한 기타 사고에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 중과실이 주된 원인이 되어 사고가 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.
② '데이터 소실'에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 과실이 주된 원인이 되어 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.
3) 복구 정책
회사의 고의, 중과실이 주된 원인이 되어서 해킹, 도용 사고가 발생한 경우 혹은 회사의 고의, 과실로 인해 '데이터 소실'이 발생한 경우, 사고 발생일로부터 7영업일 이내에 피해 회원으로부터 신고가 접수되면 회사는 소실된 '캐릭터 등'을 복구해 드립니다.
단, 다음의 경우에는 복구하지 않습니다.
- 사고 발생 후 7영업일이 경과한 후 신고가 접수된 경우
- 회사의 과실이 있더라도, 회원이나 제3자의 고의, 과실이 주된 원인이 되어 사고가 발생한 경우
- 해당 캐릭터, 아이템, 게임머니의 특성상 복구가 불가능한 경우
- 사고 발생 전 기록이 소실되어서 복구가 불가능한 경우
- 계정 명의자와 신고자 또는 실제 사용자가 다른 경우
- 소실되거나 상실된 아이템이나 재화 등이 무상으로 지급된 경우
4) 회수 정책
해킹, 도용으로 인하여 권한 없이 아이템이 이전된 피해가 발생한 경우, 당사 시스템(로그인 기록)을 기준으로 현재 소지자와 중간 거래자가 모두 비정상 거래(시세와 현저히 차이 나는 교환 또는 무상 교환)를 한 것이 확인되면, 회사는 피해 회원의 아이템을 직권으로 '회수'할 수 있습니다.
5-2. 사기
1) 게임 내 사기 행위란 의도적으로 다른 회원을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위를 말하며, 이는 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있습니다.
2) 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능하며 조사를 통해 확인된 사기 행위자의 계정은 영구 제한됩니다. 특정 캐릭터나 GM 등을 사칭하거나 경매장을 악용한 사기는 고의성이 높으므로 1회 적발로도 영구 이용 제한됩니다.
5-3. 복구
1) 샷온라인 서비스의 기술적 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록 확인이 명확하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구해 드립니다. 여기서 게임 내 기록이란 게임 서버의 기록(Log)을 의미합니다.
2) 본인의 의사로 거래가 완료된 정상적인 아이템, 정보 확인 소홀, 신원 미확인 대여, 버리기 및 자의적인 아이템 삭제 등 본인 과실에 의한 피해는 복구가 불가능합니다.
※ 고객 스스로의 과실이란?
① 본인의 의사로 게임상 거래가 완료된 정상적인 아이템은 거래와 동시에 이용 권리가 넘어간 것으로 간주하여 회사에서 관여하지 않음
② 경매장 시스템을 이용하는 과정에서 아이템 가격, 아이콘, 개수 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생하는 경우
③ 거래 시스템을 통해 거래 도중 대상을 잘못 선택하거나 거래하려고 했던 아이템의 아이콘, 개수, 가격 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
④ 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여해 준 경우
3) 렉 현상과 회선 장애로 인한 피해 및 의도적으로 NPC에게 판매한 아이템은 복구할 수 없습니다.
06. 회원 간 분쟁에 대한 운영 원칙
1) GM은 게임 내의 회원 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, GM은 회원의 즐길 권리를 보장하기 위해 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 불가피하게 관여해야 하는 경우 공정성과 일관성을 기초로 객관적인 입장에서 중재할 수 있습니다.
2) 비매너 행위에 해당하는 정책 미준수 사항이 확인될 경우, 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 경고 없이 곧바로 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
비매너 행위란 아래의 행위를 의미합니다.
① 게임상 미풍양속을 저해하거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
② 다른 회원에 대한 허위 제보나 신고 행위
③ GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
④ 다른 회원에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
⑤ 회사 혹은 특정 세력에 대한 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
⑦ 게임 내 재화를 양도하는 대가로 현금 또는 현물을 요구하거나 거래하는 모든 행위
⑧ 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
⑨ 일반적으로 금기시하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
⑩ 타인의 계정 도용, 고의적인 버그 악용 등 정상적인 서비스에 지장을 주는 행위
⑪ 특정 국적, 인종, 지역, 종교 등에 대한 일방적인 비방 행위
⑫ 매크로, 스피드 핵 등 회사가 인정하지 않은 부가 프로그램을 사용하는 행위
⑬ 부적절한 프로그램, 파일 등을 포함한 링크를 게재하는 행위
⑭ 지속적인 채팅창 도배, 모욕적 이름 사용 및 게임 진행 방해 행위
⑮ 동일 IP에서 다중으로 비정상 접속하여 게임을 이용하는 행위
07. 위반 항목별 내용
다음의 위반 행위들은 엄격히 단속되며, 적발 시 사전 경고 없이 즉각 제재가 진행될 수 있습니다.
1) 게임 내 욕설 및 비매너 언어 사용: 성적인 내용을 암시하는 표현, 인격 모독, 비속어 및 은어를 사용하는 행위
2) 게시판 욕설: 게시판에 고의적인 욕설 글을 작성하는 행위
3) 채팅창 도배: 지속적인 도배 및 과도한 양의 내용을 올려 불쾌감을 주는 행위
4) 게임 진행 방해: 스토킹, 고의적 매칭 후 비정상 종료 등 정상적인 플레이 방해 행위
5) 운영자 경고 무시: 경고 조치를 취했음에도 무시하고 비매너 행위를 반복하는 경우
6) 허위 사실 신고: 해킹, 사기 등에 대해 조작된 허위 신고를 접수하는 행위
7) 유해/불법 사이트 광고: 성인, 상업적 홍보, 불법 프로그램 링크를 게재하는 행위
8) 게임 내 사기 행위: 경매장 입찰 시 0을 더 붙이는 눈속임 등으로 부당 이득을 취하는 행위
9) 캐릭터명/길드명 정책 위반: 상표권 침해, 현금거래 의도, 선정적 단어 포함 명칭 사용
10) 비공식 프로그램 사용 및 유포: 스피드 핵, 매크로 등 미승인 프로그램 사용
11) 운영자 및 회사 사칭: 직원을 사칭하여 개인정보 요구나 혜택을 기망하는 행위
12) 계정 도용 및 정보 유출: 타인의 개인정보를 무단으로 사용하여 접근하는 행위
13) 어뷰징 행위: 개인 매치, 샷온리그 등 매칭 후 승점 밀어주기, 다중 IP 대리 참여 등 공정성 훼손 행위
14) 비정상 거래 금지 (중대 위반행위): 회사가 허락하지 않은 방법으로 아이템 등을 양수/양도하거나, 해킹, 매크로를 통해 습득한 장물을 무상/유상으로 양도하거나, 이를 시도, 광고, 권유, 접촉하는 행위
15) 청약철회 어뷰징 행위: 정상적인 청약철회를 진행한 후 완료 전에 해당 재화를 미리 소비, 양도, 세탁하는 행위. 부당 이득은 전액 회수되며, 복구가 불가능한 경우 계정 내 보유 중인 다른 재화로 갈음하여 강제 추징
16) 기타 위반 행위: 명시된 항목 외 사회적 통념 및 약관에 어긋나는 내용이 확인된 경우
08. 게시판 관리
1. 게시판은 많은 회원들이 다양한 정보를 공유하는 공간입니다.
2. 모든 게시물은 "공유"라는 성격에 부합되어야 하며, 이를 위반할 경우 사전 공지 없이 삭제될 수 있습니다.
3. 운영자 사칭, 상업적 글, 현금 거래, 불법 링크, 타인 비방 및 허위사실 유포, 욕설을 게시한 경우 즉시 게시물 삭제와 함께 게임 이용 권한이 제재됩니다.
4. 상황에 따라 게시물 작성자의 계정에 대해 게시판 글쓰기 금지 및 게임 내 제재가 병행될 수 있습니다.
09. 불량 이용자 제재 기준
1. 서비스 이용 제한이란 모든 회원의 즐길 권리를 위해 비매너 행위자가 게임, 빌링, 홈페이지 등을 이용할 수 없도록 이용을 제한하는 일련의 조치를 뜻합니다.
2. 지속적으로 제재를 받았거나 1회 위반이라도 정도가 심각한 경우, 해당 명의(주민등록번호)로 샷온라인 게임에 가입된 '모든 계정'에 대해 샷온라인 이용 제한이 가해질 수 있습니다.
3. 회사는 약관에 명시된 '중대 위반행위'를 한 자에게 영구 이용 제한을 내릴 수 있으며, 부당하게 취득한 아이템 등은 전액 회수합니다.
4. 비매너 행위에 대해서는 운영정책에 따라 아래와 같은 형태의 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
① 채팅 금지: 해당 계정을 대상으로 게임 내 채팅 이용을 일정 시간 제한합니다.
② 권고: 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 강제 접속 종료를 적용합니다.
③ 이용 제한: 일정 기간 동안 접속이 불가능하게 됩니다.
④ 영구 이용 제한: 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.
⑤ 빌링 이용 제한: 결제, 환불 등 빌링 서비스 이용이 제한됩니다.
⑥ 계정 가입 제한: 해당 명의로의 신규 계정 가입이 차단됩니다.
5. 캐릭터명/길드명 작명 정책 중 상세 위반 내용은 아래와 같습니다.
① 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
② 특정 인물, 국적, 집단, 단체, 민족, 지역, 종교, 장애여부 등을 비난, 모욕, 명예 훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭
③ 게임 또는 원작과 관련되거나, “회사”, “회사”의 직원, 관계자, “운영진(또는 GM)”등을“사칭”할 의도가 있다고 판단되거나 이로 인식될 가능성이 있는 명칭
④ 제3자의 저작권, 상표권, 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는 명칭
⑤ 반사회적이거나 관계 법령의 내용을 위반하는 내용의 명칭
⑥ 아이템/계정/게임머니 등을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 명칭
⑦ 금지하고 있는 이름을 일부 수정하는 행위, 또는 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞, 뒤에 다른 문자를 조합한 명칭
⑧ 제3자의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 명칭
⑨ 기타“운영진(또는 GM)”의 객관적인 판단 하에 변경의 필요가 있다고 인정되는 명칭
| 위반 항목 / 조치 | 1회 | 2회 | 3회 | 4회 | 5회 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 게임 내 욕설 및 비매너 언어 사용 |
일반 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | ||
| 악성 | 이용제한 7일 | 이용제한 30일 | 영구 이용 제한 | |||
| 게시판 욕설 | 일반 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | ||
| 악성 | 이용제한 7일 | 이용제한 30일 | 영구 이용 제한 | |||
| 채팅창 도배 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | |||
| 게임 진행 방해 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | 이용제한 15일 | 이용제한 30일 | |
| 운영자 경고 무시 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | 이용제한 15일 | 이용제한 30일 | |
| 허위 사실 신고 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | 이용제한 15일 | 이용제한 30일 | |
| 비공식 프로그램 사용 및 유포 | 영구 이용 제한 | |||||
| 사기/ 계정 도용 |
게임 내 사기 | 영구 이용 제한 | ||||
| 경매장 악용 | ||||||
| 계정 도용 | ||||||
| 개인정보 도용 (계정 도용, 해킹)/유출 |
||||||
| 운영자 및 회사 사칭 | 단순 유사 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | 이용제한 15일 | 이용제한 30일 |
| 사칭 시도 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | 이용제한 15일 | 이용제한 30일 | |
| 사칭 확인 (이득 편취) |
영구 이용 제한 | |||||
| 어뷰징 행위 | 개인 매치 | 30일 개인매치 참가 금지 | 90일 개인매치 참가 금지 | 180일 개인매치 참가 금지 | 영구 개인매치 참가 금지 | |
| 샷온리그 | 당해의 샷온리그 참가 금지 | 영구 샷온리그 참가 금지 | ||||
| 이벤트 대회 | 대회 참여 취소 (라운드 진행 불가 및 보상 지급 제외) | |||||
| 비정상 거래 | 유해/불법 사이트 광고 | 이용제한 7일 | 이용제한 30일 | 영구 이용 제한 | ||
|
아이템, 계정 등 현금 거래 시도 |
영구 이용 제한 | |||||
| 청약철회 어뷰징 행위 | 영구 이용 제한 | |||||
|
캐릭터명/길드명 작명 정책 위반 |
09. 불량 이용자 제재 기준 중 5번의 기준에서 위반되는 행위 | 이용제한 1일 | 이용제한 3일 | 이용제한 7일 | 이용제한 15일 | 이용제한 30일 |
| 캐릭터명/길드명 임의 변경 | ||||||
| 욕설 및 음담패설 | 이용제한 7일 | 이용제한 30일 | 영구 이용 제한 | |||
| 캐릭터명/길드명 임의 변경 | ||||||
|
기타 위반 행위 ※ 일반적이고 상식적인 범주를 벗어난 게임 진행이라 판단되는 행위 |
위반 정도에 따라 제재 수위 결정 | |||||
10. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책
1. 회원은 이메일, 전화, 대면 등의 방법으로 회사 상담원, 회사 운영 관련자 등 회사 근로자, 회사와 위탁관계를 맺어 고객 응대 업무를 하는 자, 경비 담당 인력, 기타 직원(이하 총괄하여 ‘직원 등’이라고 함)에 대하여 다음과 같은 행위(이를 ‘고객 응대 근로자에 대한 폭언 등’이라 합니다)를 하여서는 아니 됩니다.
① 폭언, 욕설을 하는 행위
② 성적 수치심을 느끼게 하는 말을 하거나, 글을 쓰는 행위
③ 자해, 자살을 암시하거나 예고하는 행위
④ 반복하여 동일, 유사한 요구를 하는 행위
⑤ 회사와 사전 약속 없이, 무단으로 회사 사옥, 영업소, 기타 영업을 하는 장소에 방문하여 소란을 피우는 행위
⑥ 직원 등의 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 반복한 행위
⑦ 직원 등에게 모욕적인 말을 하거나, 글을 쓰거나, 행동을 하는 행위
⑧ 회원이 이용하고 있는 게임과 관련된 내용이 아닌 다른 사항을 문의하는 행위
⑨ 회사나 직원 등을 협박하는 행위
⑩ 산업안전보건법상 고객 응대 근로자의 권익을 해하는 언동을 하는 행위
⑪ 기타 이에 준하는 행위
2. 회원이 게임 이용, 개인정보, 결제, 환불, 기타 불만에 관하여 문의할 사항이 있는 경우, 회원은 아래 방법으로 상담을 신청하여야 합니다.
회원은 운영정책에 정한 방법 이외의 방법으로 상담을 신청하여서는 아니 됩니다.
전화 상담: 1566-3003
3. 회원은 상담 또는 문의 시 자살이나 자해를 암시하는 글을 쓰거나 말을 해서는 아니 되며, 회원이 자살이나 자해를 암시하거나 시도한 경우, 회사는 자살 방지를 위해 관련 법령에 따른 조치를 취할 수 있습니다.
4. 고객 응대 근로자의 인권이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
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