기존(현행) 운영 정책

개정 운영 정책

01. 기본원칙

(1) 본 운영정책은 게임 상의 문제, 회원의 불만이나 피해발생 시 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 샷온라인 운영의 기본적인 원칙이며 현 상황에서 지원 가능한 최선의 방안을 기준으로 하고 있습니다.
여러 가지 여건의 변화에 따라서 보다 좋은 방법이 있는 경우에는 운영규칙의 수정이 있을 수도 있습니다.
모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.
(2) 본 운영정책은 게임상 각종 지원이나 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것으로 회원이 이를 위반할 시 원칙에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
(3) 샷온라인 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다.
이렇게 공지된 운영정책을 회원 본인이 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대한 책임은 회원 본인에게 있으니 필히 숙지하시기 바랍니다.
(4) 운영정책에 위배되는 행동을 한 회원은 운영자로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 제재를 받거나 해당 회원의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다.
단, 운영자에 의해 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 판단해 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.
(5) 운영정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 회원과 샷온라인 운영팀이 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.
 (6) 이외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 본사의 내규에 의해 처리합니다.

02. 회원의 의무와 권리

(1) 회원은 당사 약관이나 다음의 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.
(2) 회원은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 운영자에게 알려야 하며 다른 회원들에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다.
만약 운영자에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 아이디(ID)는 영구 압류될 수도 있습니다.
 (3) 회원은 운영자의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

03. 운영자의 역할

(1) 게임 모니터링
운영자는 샷온라인의 좋은 분위기 유지를 위해 게임 내 모니터링을 통해 게임분위기를 저해하는 모든 요소를 해결합니다.
(2) 홈페이지 회원지원
회원은 홈페이지의 고객센터 '질문과 답' 게시판을 통해 질문을 할 수 있으며 운영자는 이에 대해 최대한 성실히 답변합니다.
(3) 이메일(e-mail) 문의 답변
회원은 샷온라인 고객센터 이메일(shot-help@webzen.com)로 문의를 할 수 있으며 운영자는 이에 대해 답변메일을 발송합니다.

04. 신고방법과 제재조치의 처리과정

(1) 개인정보 유출 및 해킹에 의해 피해를 입었을 경우 신고 방법과 처리과정
① 고객센터 '1:1 게시판' 페이지를 통해서만 개인정보 유출 및 해킹에 의한 피해 신고를 접수받으며 이는 피해사고 발생 14일 이내에 하여야 한다.
(* 개인정보 유출 및 유저 데이터 로그 조사는 사고 발생 14일 이후의 신고에 대해서는 처리가 되지 않습니다.)
② 접수 하실 때에는 정상적으로 게임을 한 최종 날짜, 아이디(ID)에 발생한 문제 내용을 함께 최대한 상세하게 적어 주셔야 합니다.
③ 개인정보 유출에 의한 피해 신고를 허위로 작성했을 시에는 신고자 본인 아이디(ID)에 대한 제재 조치가 이루어질 수 있습니다.
④ '1:1 게시판' 페이지를 통해 신고하시면 해당 아이디(ID)에 대하여 절차에 따라 복구가 진행됩니다.

(2) 불량이용자에 대한 신고방법과 처리과정
① 불량이용자에 대한 신고방법
a. 운영팀에서는 홈페이지 고객센터의 '불량이용자 신고' 페이지를 통하여 회원님들에게 샷온라인 불량이용자에 대하여 접수를 받습니다.
b. 신고의 경우 정확한 신고내용과 증거자료가 부정확할 시에는 처리가 불가능합니다.
② 불량이용자에 대한 처리의 기준 및 원칙
a. 불량이용자 판별 및 제재에 대한 기준은 '불량 이용자 재제 기준'에 명시되어 있으며 자세한 세부내용은 '7. 위반항목별 내용'을 참조하십시오.
b. 처리는 고객센터의 '불량이용자 신고' 페이지에 접수된 내용을 토대로 이루어집니다. 정식루트(고객센터의 불량이용자 신고) 개인정보 유출 및 해킹에 의해 피해를 입었을 경우 신고 방법과 처리과정를 통하지 않은 접수내용에 대하여서는 정상적으로 처리되지 않을 수도 있으며, 신고시에 자세한 신고내용과 증거자료를 첨부해 주셔야 처리가 가능합니다.
c. '7. 위반항목별 내용'의 항목 중에 해당되지 않더라도 운영팀 자체 판단에 의하여 제재가 필요한 경우 사전 예고 없이 적절한 제재가 가해질 수 있습니다. 또한 사안의 정도에 따라서 제재의 기간은 적절히 조절될 수 있습니다.
d. 한번 이상 제재를 받은 아이디(ID)에 대하여서는 위반항목 및 회수를 저장해 두고 동일항목에 대하여 중복해서 제재 받는 경우나 게시판 욕설과 함께 도배 같은 복합적으로 위반할 경우에는 운영자의 판단에 의해 가중 처리가 됩니다.
e. 운영팀에서는 신고된 사항의 조사에 있어서 필요한 경우 사전예고 없이 특정 아이디(ID)에 대하여 압류를 할 수 있습니다.
f. 비록 제재를 받아야 하는 회원이라 하더라도 해당 회원에 대한 개인정보는 외부로 알려 드릴 수 없습니다.
(* 참고 : 샷온라인 개인정보 보호 정책)
※ 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공
1) 제휴사의 경우 귀하의 개인정보를 수집 및 이용목적에 따라 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 기관에 제공하지 않습니다.
2) 그러나 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 귀하의 개인정보를 제휴사에게 제공 및 공유할 수 있습니다.
단, 아래 사항에 합당함을 판단 후 공유할 수 있습니다.
a. 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보 항목이 무엇인지를 정확히 알려주셔야 합니다.
b. 또한 타사에게 제공과 공유가 되어야 하는 이유. 보호 및 관리 여부에 대해 개별적으로 전자우편 및 서면을 통해 고지하여야 합니다.
c. 만약 귀사에서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에게 제공 및 공유하지 않습니다.
③ 불량이용자에 대한 처리과정
: 회원에 대한 제재나 경고가 필요한 경우에는 다음과 같은 절차를 이용하여 처리됩니다.
a. 사안이 경미한 경우 게임 내에서 바로 경고를 주거나 해당 회원에게 회원정보에 있는 이메일
(e-mail) 주소를 이용하여 메일로 경고를 드립니다.
b. 사안에 따라서 직접적인 압류가 필요한 경우나 동일한 내용으로 중복하여 적발된 경우 해당 아이디(ID)에 대하여 기준에 따라 일정기간 아이디(ID)를 압류합니다. 압류와 동시에 해당사용자의 이메일
(e-mail) 주소로 제재에 따른 사유와 처리사항, 압류 기간에 대한 안내메일이 발송됩니다.
c. 지정된 기간이 지나면 해당 아이디(ID)에 대해서는 압류를 해제하고 처리된 내용을 누적하여 계속 보관합니다.
 d. 처리내용에 대한 이의가 있으신 분은 타당한 근거를 메일(shot-help@webzen.com)로 보내주시면 운영팀에서 판단 후 압류해제를 해드립니다.

05. 피해에 대한 지원사항

(1) 피해를 입었을 경우 지원원칙
① 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 아이디(ID) 관리에 문제가 발생한 경우 도움을 받을 수 없으며 그에 따른 책임은 본인에게 있습니다.
② 아이디(ID) 공유, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 아이디(ID) 사용 권한이 박탈 될 수 있습니다.
③ 귀하는 샷온라인의 이용을 위해 등록할 경우 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보를 제공하여야 합니다.
④ 귀하가 서비스 등록절차를 완료하시면 비밀번호와 이용자 아이디를 지정 받게 됩니다.
⑤ 귀하는 등록정보에 변경이 발생한 경우 즉시 갱신하여야 합니다.
⑥ 귀하는 귀하의 책임하에 비밀번호 보안을 유지하여야 합니다.
⑦ 귀하의 비밀 번호 보안을 위해
a. 귀하의 승인 없이 아이디와 비밀번호가 사용되는 등 문제가 발생하시면 즉시 샷온라인에 신고 하셔야 하며
b. 매 접속 종료 시, 귀하는 샷온라인을 사용 종료하셔야 합니다.
(* 참고 : 이용약관 제10조 회원 계정(ID) 및 비밀번호)
(* 참고 : 이용약관 제11조 회원 정보의 제공 및 변경)
(* 참고 : 이용약관 제12조 개인정보의 보호 및 관리)
(* 참고 : 이용약관 제14조 회원의 의무 및 상담 신청 방법)

(2) 개인정보 유출에 의한 피해를 입었을 경우
① 비밀번호 변경이나 개인정보 변경이 되어 있는 경우 본인 정보로 다시 복구가 가능합니다.
② 개인정보 유출에 의한 피해로 인한 아이템 손실에 대한 복구는 불가능합니다.
③ 예외적으로 서버 오류에 의한 손해에 대해서는 운영팀에서 판단하여 복구가 가능한 부분에 대해서는 개별사안에 따라 별도로 직전 backup data를 기준으로 운영팀 판단아래 처리하도록 합니다.

(3) 회원간 거래 중 피해를 입었을 경우
① 정상적으로 완료된 거래에 대해서는 운영팀의 어떠한 지원사항도 없습니다.
 ② 또한 거래시 사기 피해를 입으실 경우 어떠한 부분도 지원이 불가능하며 게임 아이템, 캐시 아이템 및 게임 머니, 캐시에 대해서도 복구가 불가능 합니다.

06. 회원간 분쟁에 대한 운영원칙

(1) 운영자는 게임 내 회원간 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
① 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
② 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위

(2) 단, 아래의 경우, 운영자의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다.
① 다른 회원과 게임에 대한 허위 제보 또는 허위사실 유포나 신고 행위
② 운영자를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
③ 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 아이디(ID)를 생성하는 행위
④ 게임 내 아이템이나 아이디(ID)의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 아이디(ID)를 거래하는 모든 행위
⑤ 타인의 아이디(ID)를 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
⑥ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
 ⑦ 그 외 회사나 회원들간에 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

07. 위반 항목별 내용

(1) 게임 내 욕설 및 비매너 언어 사용
① 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
② 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위

(2) 게시판 욕설
① 게시판에 올라온 글 중 고의적인 욕설 사용이라고 판단되는 경우 해당 글은 경고 없이 삭제될 수 있습니다.
② 게사판에 올라온 글 중 고의적인 욕설 사용이 반복될 경우 아이디(ID)가 압류될 수 있습니다.

(3) 채팅창 도배
① 지속적인 채팅창 도배 행위
② 채팅창에 필요이상의 과도한 양의 글을 올리는 경우
③ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우

(4) 게임 진행 방해
① 게임 내에서 특정사용자에 대한 지속적인 스토킹과 같이 다른 사용자의 정상적인 플레이를 방해한 경우
② 의도하지는 않았지만 타인의 게임 플레이에 방해가 되는 행위까지 포함하며 기타 운영자의 판단에 따라 추가될 수 있습니다.

(5) 운영자 경고 무시
게임 분위기 관리 차원에서 운영자의 판단에 의해 경고 조치를 취했음에도 불구하고 해당 경고를 무시하고 같은 행위를 반복할 경우

(6) 허위 사실 신고 해킹, 개인정보 유출, 거래에 대해서 운영자에게 허위로 신고한 경우

(7) '유해 사이트' 및 '불법 사이트' 광고
① '성인 광고 사이트'나 '돈 벌기 사이트' 소개 등의 광고 행위
② 게임 내 광고와 게시판 광고에 대해서는 운영팀의 모니터링 및 접수 내용을 기준으로 판단
③ 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위

(8) 게임내의 각종 사기
① 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위
(예) 경매장 내 입찰 시스템을 이용하여 다른 이용자의 실수를 유발시켜 부당한 이득을 취하는 경우

(9) 현금 거래
게임 내에서 또는 홈페이지 게시판에서 현금거래를 시도하거나 현금거래와 관련 있는 내용을 알리는 경우

(10) 운영자 사칭
① 게임 내에서 운영자를 사칭하여 타인의 아이디(ID)에 대한 접근을 시도하거나 운영자를 사칭하여 유언비어를 유포하는 경우
② 타 회원에게 운영자를 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위

(11) 타인 아이디(ID)에 대한 해킹
타인의 아이디(ID)에 대한 해킹을 하거나 해킹을 시도한 것이 밝혀질 경우

(12) 핵(해킹) 프로그램사용 및 유포
① 특정한 프로그램 사용이나 클라이언트 조작 등을 통해 비정상적인 게임플레이를 하는 경우
② 정상적인 플레이를 방해하는 프로그램이나 해킹 방법 등을 타인에게 유포하는 경우
③ 스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위

(13) 버그 및 시스템의 악용 (어뷰징)
회원은 존재할 수 있는 버그 및 게임 내 시스템을 악용해서는 안됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 경고 없이 아이디(ID)가 영구 압류되며, 내용은 아래와 같습니다.
a. 버그 및 시스템 오류임을 인지하고도 운영팀에게 알리지 않은 채 다른 회원에게 그 내용을 전파하는 행위
b. 버그 및 시스템을 악용해 부당 이득을 얻는 행위
c. 버그 및 시스템을 악용하여 부당 이득을 취한 재화, 아이템 등 게임 기준 모든 결과물을 게임상 상호 정상 거래가 아닌 정당한 대가 없이 주고받은 행위
※ 정상 거래란 NG와 같이 게임 내에서 통용되는 게임머니와 게임 아이템 간 상호 동시 교환을 통한 거래와 같이 게임상에서 이루어지는 거래를 정상 거래 범주로 규정하며, 게임 내 재화 및 아이템과 게임 외 현금, 현물 등 온라인과 오프라인간의 거래는 인정되지 않습니다.
※ 버그 및 시스템을 악용해 부당 이득을 취한 재화 및 아이템, 아이템과 교환되어 부당 이득이 취해진 모든 결과물은 추적하여 게임 기준으로 모두 회수 조치될 수 있습니다.
※ 다만, 버그 및 시스템 악용 행위를 한 자 혹은 그 공범의 계정 내에 어뷰징으로 취득한 재회 또는 아이템이 남아 있지 않은 경우, 회사는 어뷰징 행위를 한 자 혹은 그 공범에게 해당 재화와 게임상 (악용 시점 기준) 최대한 동일한 값어치의 보유 재화로 손해배상을 청구할 수 있습니다.
어뷰징 행위를 한 자 혹은 그 공범이 해당 재화 또는 아이템의 시가 상당의 타 재화나 아이템(어뷰징 행위로 취득한 재화 혹은 아이템이 아닌 것을 의미하고,
동종이든 이종이든 불문한다)을 반환함으로써 그 손해배상에 갈음하기를 원하는 경우, 회사는 동액 가치의 타 재화나 아이템을 획득 할 수 있습니다.

(*참고: 이용약관 제15조 비정상 거래의 금지 및 비정상 재화의 거래금지)

(14) 개인정보 도용(아이디(ID)도용)
① 회원 본인의 주민번호가 아닌 타인의 주민번호를 도용하여 아이디(ID)를 생성한 경우
② 회원 본인의 아이디(ID)가 아닌 타인의 아이디(ID)를 허락 없이 이용하는 경우

(15) 이용 약관 제13조의 2 (비정상 거래의 금지 및 비정상 재화의 거래 금지) 중대 위반행위
① 회사가 허락하는 방법이 아닌 다른 방법으로 타 회원에게 아이템, 재화, 캐시, 계정, 캐릭터 등을 무상, 유상으로 양도, 양수하는 행위
② 해킹, 도용, 작업장 운영, 매크로 사용, 청약철회 어뷰징, 기타 어뷰징 행위를 하여 습득한 아이템을 타 회원에게 무상, 유상으로 양도 및 시도, 광고, 채팅, 권유, 접촉을 하는 행위
③ 청약철회 어뷰징을 통해 부당하게 취득하거나 보유하는 재화, 아이템, 캐시 등을 타 회원에게 무상, 유상으로 양도 및 시도, 광고, 채팅, 권유, 접촉을 하는 행위
④ 이용 약관 제 15조 1항 ~ 3항의 중대 위반행위에 대해 무상, 유상으로 양도하기 위한 시도, 접촉, 광고, 알선, 권유를 하는 행위

(16) 청약철회 어뷰징 행위
① 정상적인 청약철회를 진행한 후 청약철회 진행 전 청약철회를 한 아이템, 캐시를 소비하거나 사용한 행위
② 위 아이템, 캐시를 유상, 무상으로 타 회원에게 양도 및 양도하기 위한 시도, 광고, 접촉, 권유 행위
③ 청약철회를 한 아이템, 캐시를 소비한 후 환불금을 수령한 경우, 수령한 환불금을 회사에 반환하지 않은 행위

(17) 기타 위반 행위
 명시된 항목 이외에 약관 위반 및 일반적인 사회적 통념에 맞지 않는 내용이 확인된 경우 위반 정도에 따라 제재합니다.

08. 게시판 관리

(1) 게시판은 많은 회원들이 다양한 정보를 공유하는 공간입니다.

(2) 모든 게시물은 "공유"라는 게시판 성격에 부합되는 것들이어야 하며, 만약 이를 어길 경우에는 사전공지 없이 삭제될 수 있습니다.

(3) 운영자 사칭, 상업적이고 홍보적 성격의 글 및 아이디(ID)와 아이템 및 캐릭터의 현금 거래, 불법 프로그램 링크, 타인 비방 또는 허위사실 유포, 욕설 등을 게시할 경우 즉시 모든 게시판 및 "샷온라인" 이용 권한에 제재를 가할 수 있습니다.

(4) 다음과 같은 상황이 발생했을 경우에는 게시물이 삭제될 수 있으며, 상황에 따라 아이디(ID)에 대한 제재 조치가 취해질 수도 있습니다.
① 아이디(ID), 아이템 현금매매 및 타 게임과의 교환, 부주 관련 글
② 운영자 비방과 욕설, 타인 비방 글 및 도배성 글
③ 운영자 사칭, 유언비어 유포
④ 다른 이용자, 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용의 글
⑤ 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인의 글
⑥ 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 의 글
⑦ 회사의 저작권, 제 3자의 저작권 등, 기타 권리를 침해하는 내용의 글
⑧ 기타 관계법령 및 회사의 운영정책 등에 위반된다고 판단되는 글
⑨ 광고성의 글이나 욕설이 포함된 글
⑩ 같은 글 또는 내용을 계속적으로 반복하여 다른 회원들에게 불편을 준다고 판단되는 글
 ⑪ 불법프로그램 링크

09. 불량 이용자 제재 기준

정당한 게임플레이를 하는 회원님들을 보호하기 위해 신고된 아이디(ID)에 대해서 조사 후에 아래의 불량 이용자 처리 기준에 따라 처리하도록 하겠습니다.

- 욕설 및 음담패설이 포함된 캐릭터명인 경우 삭제조치 및 제재가 가해지며 아이디일 경우 영구 계정 압류가 됩니다.
- 현금거래,핵프로그램의 사용 또는 유포, 시스템 악용 및 버그 이용, 운영자/회사 사칭, 개인 정보 도용, 기타 위반 행위의 경우 아이디(ID) 기준이 아닌 주민등록번호 기준으로 제재가 적용됩니다.
- 불량이용자 제재 기준에 의해서 제재가 되는 경우 "운영자에 의해 접속이 제한되었습니다" 라는 문구가 뜹니다. 정지 조치의 경우 해당 기간이 지나면 자동으로 풀어 드립니다. 부당한 조치라고 생각이 드시면 타당한 근거를 고객센터 메일(shot-help@webzen.com)로 보내주시기 바랍니다.
- 운영정책의 여러 제재(위 위반 항목) 등은 중복될 수 있습니다.
- 운영정책의 복수의 규정을 위반한 경우, 여러 제재 등은 중복, 합산될 수 있습니다.
- 회사는 위반 경위, 위반의 정도, 피해의 회복, 혐의의 명백성 등을 고려하여서 운영정책의 제재를 경감하거나 면제하거나, 선택, 변경할 수 있습니다.
- 회사는 피해의 회복, 이의 신청, 증거 확보, 기타 필요한 경우에는 제재를 일시 정지할 수 있습니다.
- 이용제한의 제재는 별도의 통지 없이 이루어집니다.
 - 위의 사항 이외에도 운영진의 판단에 의해 타인에게 피해가 될만한 사유는 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.

10. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책

(1) 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 전화상담, 온라의 문의를 하는 행위
② 동일 문의를 반복하여 정상적인 전화상담, 온라인 문의 운영을 방해하고 지연시키는 행위
③ 그 외 고객 응대 근로자에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위.

 (2) 고객 응대 근로자의 인원이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

01. 운영 정책의 정의

1. 본 운영정책은 (주)웹젠(이하 '회사')이 회원에게 제공하는 '샷온라인(ShotOnline)'의 게임 서비스와 관련하여, 회사와 회원 간에 (이하 이용약관)에 따라 체결한 계약의 이행 과정에서 발생하는 다양한 문제 및 상황에 일관성 있게 대처함으로써 게임 서비스 내 질서를 유지하고 회원의 이용권을 보호하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 운영정책은 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr/)에 명시된 이용약관을 근거로 하며, 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리 및 다른 회원의 즐길 권리를 보호하기 위하여 마련되었습니다. 회원이 운영정책을 준수하지 않을 경우, 본 운영정책에 따라 불이익을 당할 수 있으니 주의깊게 읽어 주시기 바랍니다.

3. 운영정책이 변경되는 경우, 변경된 내용을 변경일로부터 7일(회원에게 불리한 변경 또는 중대한 사항의 변경은 30일) 전에 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr/)에 공지합니다. 회원 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인하여 주시기 바라며, 고객 여러분께서 변경되어 공지된 운영정책을 숙지하지 않아 발생하는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

4. 많은 회원들이 동시에 접속해 즐기는 샷온라인에서는 다른 회원들의 즐길 권리 역시 존중하셔야 합니다. 회원 여러분이 운영정책에 위배되는 행동을 할 시, 회원 여러분은 GM(Game Master 또는 Game Manager)으로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구하고 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다. 단, GM이 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 판단해 경고 조치 없이 바로 서비스 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

5. 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 일반적인 사회통념을 기준으로 처리합니다. 만약 운영정책과 이용약관의 내용이 상충하는 경우 관련 법령에 위배되지 아니하는 범위 내에서 이용약관의 내용을 우선 적용합니다.

6. GM은 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력합니다.

02. GM의 역할과 책임

1. GM은 샷온라인의 공식적인 운영자로서 샷온라인을 이용하는 모든 회원이 게임 서비스를 통해 즐거움을 추구할 권리를 최대한 원활하게 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.

2. GM은 회사의 운영정책과 이용약관, 개인정보 처리방침을 준수하며 이를 기준으로 회원의 문의나 요청에 대해 최대한 신속하고 성실한 답변을 드리도록 노력합니다. 단, 공개가 불가능한 정보를 요구하거나, 운영정책과 이용약관, 개인정보 처리방침에 저촉되는 부당한 요구는 응대가 불가능합니다.

3. GM은 회원에게 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 게임 시스템에 장애가 생기거나 멸실된 경우에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 노력합니다.

4. GM은 게임 내에서 회원의 여러 가지 행동에 대해 관여하지 않으나, 운영상 객관적으로 필요하다고 판단되는 행위에 대해 경고, 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시 강제 접속 종료 혹은 이용 제한(경우에 따라 영구 이용 제한) 등의 조치를 취할 수 있으니 이 점 숙지하시어 불이익을 받는 일이 없도록 주의를 기울여 주시기 바랍니다.

5. GM은 회원에게 아래의 각 호에 해당되는 사항을 절대 요구하지 않습니다.
① GM은 회원에게 비밀번호 등의 개인정보를 물어보지 않습니다.
② GM은 회원의 캐릭터 관련 정보 및 회원의 인적 사항을 임의로 변경할 수 없습니다. 단, 운영을 위해 반드시 필요한 경우에는 변경할 수 있습니다.
③ GM은 특정 회원에게 합리적인 이유 없이 불이익을 주는 행위를 하지 않습니다.
④ GM은 회원의 정보를 타인에게 유출할 수 없습니다. 회사는 회원의 정보를 관계 법령 및 샷온라인 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
⑤ GM은 고객센터로 신고한 회원의 정보를 피신고자에게 유출하지 않습니다.
⑥ GM은 게임 내 회원 간의 분쟁에 개입하거나 조치하지 않습니다.
 ⑦ GM은 특정 회원에게 어떠한 혜택을 제공할 수 없습니다. 단, 이벤트를 진행하는 경우와 게임 진행(혹은 테스트)의 목적상 반드시 필요한 경우는 예외로 둡니다.

6. GM은 게임 내 특정 NPC가 정상적인 행동을 하지 않거나, 회원의 게임 진행에 방해된다고 판단될 경우, 관련 NPC를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

7. GM은 대한민국의 올바른 온라인 게임 문화 정착을 위해 최선을 다하겠습니다.

03. 회원의 의무와 권리

1. 회원은 샷온라인에서 제공되는 모든 게임 요소들을 이용할 권리를 갖고 있습니다.

2. 회원은 게임상에서 처리가 불가능한 문제의 경우, 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr)를 이용한 문의와 전화 상담을 통해 서비스와 관련한 각종 문의, 요청, 건의를 할 수 있습니다.
[전화 상담]
 - 전화번호: 1566–3003

3. 회원은 이용약관, 운영정책 및 기타 법률에 위반되는 불량 이용자를 발견한 경우 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다.

4. 운영정책에 따른 이용 제한 조치가 부당하다고 판단될 경우, 회원은 샷온라인 홈페이지(https://www.shotonline.co.kr)의 고객센터를 통해 이의 제기나 수정을 요구할 수 있습니다. 접수된 문의는 샷온라인 운영팀에서 검토 후 답변해 드립니다.

5. 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류, 기타 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 문제가 발생한 후에도 이를 샷온라인 운영팀에 알리지 않았을 경우, 버그 악용자 또는 비정상 사용자로 오해를 받을 수 있으며, 이러한 경우에도 운영정책에 따라 이용 제한 조치를 받을 수 있습니다.

6. 회원은 샷온라인 서비스 회원가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있으며 어떠한 권리 보호도 주장할 수 없습니다.

7. 회원 개인의 개인정보 보호 및 원활하고 건전한 게임 내 질서 유지 등을 위하여, 회사는 회원이 자신의 계정을 제3자와 공유하거나 게임 내의 캐릭터, 아이템, 계정, 캐시, 게임머니 등에 대한 현금 또는 현물 거래를 제한합니다. 회원이 이를 위반하는 경우, 해당 회원은 이용약관 또는 운영정책 기준에 따라 이용 제한을 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 본인에게 있습니다.

8. 회원은 자신의 계정을 주의 깊게 관리하여야 합니다. 회사는 개인정보 처리방침에 입각하여 회원의 정보를 보호합니다. 회사의 귀책사유가 아닌 회원의 관리 소홀 및 부주의로 인한 계정 관리 문제가 발생하였을 시 회사의 도움을 받지 못할 수 있으며, 그에 따른 책임은 본인에게 있습니다.

04. 신고 방법과 제재조치의 처리 과정

1. 개인정보 유출 및 해킹 피해 신고 및 처리 과정
① 신고 경로: 오직 고객센터의 '1:1 문의' 페이지를 통해서만 접수합니다.
② 신고 기한: 모든 피해 신고는 서버 로그(Log) 확인을 위해 피해 사고 발생 7일 이내에 신고해야 합니다. 사고 발생 14일이 지난 신고는 유저 데이터 로그 조사가 불가능하여 처리되지 않습니다.
③ 작성 항목: 정상적으로 게임을 이용한 최종 날짜, 아이디(ID)에 발생한 문제 내용을 최대한 상세하게 기재해야 합니다.
 ④ 허위 신고 제재: 피해 신고를 허위로 작성한 경우, 신고자 본인 아이디(ID)에 대한 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

2. 불량 이용자 신고 방법 및 처리 원칙
① 신고 경로: 홈페이지 고객센터의 '1:1 문의' 페이지를 통해 접수합니다. 정식 루트를 통하지 않은 접수는 정상 처리되지 않을 수 있습니다.
② 증거 첨부: 정확한 신고 내용과 캡처 등 증거 자료를 첨부해야 하며, 증거가 부정확한 경우 처리가 불가능합니다.
③ 제재 및 가중 처벌: 제재 기준은 '07. 위반 항목별 내용' 및 '09. 불량 이용자 제재 기준'에 따르나, 운영팀의 객관적 판단에 따라 사전 예고 없이 적절한 제재 및 제재 기간이 조정될 수 있습니다. 동일 항목 위반이 반복되거나 복합적으로 위반한 경우 가중 처벌됩니다.
 ④ 조사에 필요한 경우 사전 예고 없이 특정 ID에 대하여 임시 계정 정지가 진행될 수 있습니다.

3. 불량 이용자 제재 처리 과정
① 경미한 사안: 게임 내 직접 경고를 줍니다.
② 중대한 사안/중복 적발: 불량 이용자 정책에 따라 조치가 이루어집니다.
 ③ 계정 정지 해제 및 이의제기: 지정된 기간이 지나면 계정 정지가 해제되며, 제재 처리에 이의가 있는 경우 타당한 근거를 포함하여 15일 이내에 고객센터로 소명 자료를 제출할 수 있습니다.

05. 계정 도용/사기/복구 정책
 계정 도용(해킹), 사기, 복구 건에 대한 모든 신고는 기록(Log)으로 확인된 사항으로 조사가 이루어지며, 사고 발생일로부터 7영업일 이내에 접수를 진행해야 조사가 가능합니다. 허위 및 과장 신고를 한 경우에는 계정상의 불이익이 있을 수 있습니다. 또한 계정 공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템, 캐시, 게임머니 등의 현금/현물 거래 도중 발생한 사고와 게임 내에서 아이템 등 교환/매매 도중 발생한 사고에 대해서는 회원에게 책임이 있으며, 피해 사항에 대해서는 거래 당사자들 간에 처리하여야 합니다. 그러므로 회원은 다른 회원이 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 평균 거래 가치보다 현저히 낮게 혹은 대가 없이 제공한다고 이야기할 경우 특히 경계하시기 바랍니다.

5-1. 해킹, 도용 및 기타 데이터 소실 책임
1) 용어 정리
① '해킹'이란 타인의 의도적인 행위로 인해 회사 혹은 회원, 기타 관련자(서버 및 통신사업자 등)의 보안 시스템에 하자가 발생하여 피해가 발생하는 경우를 말합니다.
② '도용'이란 회사 혹은 회원의 보안 시스템에 하자 없이 아이디 및 비밀번호가 본인 이외의 타인에게 유출되어 피해가 발생한 경우를 의미합니다.
③ '데이터 소실'이란 '해킹' 혹은 '도용' 이외의 원인(정전, 화재 혹은 회사, 타사의 기술적 하자로 인한 경우 포함)으로 인해 회원이 가진 '캐릭터 등'이 상실된 것을 의미합니다.
④ '캐릭터 등'이란 해킹, 도용, 데이터 소실로 인해 상실한 캐릭터, 캐시, 게임머니, 아이템, 경험치 기타 재산적 가치 있는 것이나 기록을 총칭합니다.
⑤ '복구'는 약관 및 본 운영정책에서 정한 요건이 갖추어진 경우, 당사가 조사 시점에 잔존하는 회원의 '캐릭터 등'을 회복시켜 주는 행위를 의미합니다.
 ⑥ '회수'는 당사가 비정상 거래 등을 한 회원이 가지고 있는 재화 내지 아이템을 강제로 박탈하는 행위를 의미합니다.

2) 회사의 책임
① 해킹, 도용 사고가 있거나 회원이 본인의 아이디, 비밀번호 관리를 소홀히 하여 발생한 기타 사고에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 중과실이 주된 원인이 되어 사고가 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.
 ② '데이터 소실'에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 과실이 주된 원인이 되어 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

3) 복구 정책
회사의 고의, 중과실이 주된 원인이 되어서 해킹, 도용 사고가 발생한 경우 혹은 회사의 고의, 과실로 인해 '데이터 소실'이 발생한 경우, 사고 발생일로부터 7영업일 이내에 피해 회원으로부터 신고가 접수되면 회사는 소실된 '캐릭터 등'을 복구해 드립니다.
단, 다음의 경우에는 복구하지 않습니다.
- 사고 발생 후 7영업일이 경과한 후 신고가 접수된 경우
- 회사의 과실이 있더라도, 회원이나 제3자의 고의, 과실이 주된 원인이 되어 사고가 발생한 경우
- 해당 캐릭터, 아이템, 게임머니의 특성상 복구가 불가능한 경우
- 사고 발생 전 기록이 소실되어서 복구가 불가능한 경우
- 계정 명의자와 신고자 또는 실제 사용자가 다른 경우
 - 소실되거나 상실된 아이템이나 재화 등이 무상으로 지급된 경우

4) 회수 정책
 해킹, 도용으로 인하여 권한 없이 아이템이 이전된 피해가 발생한 경우, 당사 시스템(로그인 기록)을 기준으로 현재 소지자와 중간 거래자가 모두 비정상 거래(시세와 현저히 차이 나는 교환 또는 무상 교환)를 한 것이 확인되면, 회사는 피해 회원의 아이템을 직권으로 '회수'할 수 있습니다.

5-2. 사기
1) 게임 내 사기 행위란 의도적으로 다른 회원을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위를 말하며, 이는 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있습니다.
 2) 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능하며 조사를 통해 확인된 사기 행위자의 계정은 영구 제한됩니다. 특정 캐릭터나 GM 등을 사칭하거나 경매장을 악용한 사기는 고의성이 높으므로 1회 적발로도 영구 이용 제한됩니다.

5-3. 복구
1) 샷온라인 서비스의 기술적 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록 확인이 명확하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구해 드립니다. 여기서 게임 내 기록이란 게임 서버의 기록(Log)을 의미합니다.
2) 본인의 의사로 거래가 완료된 정상적인 아이템, 정보 확인 소홀, 신원 미확인 대여, 버리기 및 자의적인 아이템 삭제 등 본인 과실에 의한 피해는 복구가 불가능합니다.
※ 고객 스스로의 과실이란?
① 본인의 의사로 게임상 거래가 완료된 정상적인 아이템은 거래와 동시에 이용 권리가 넘어간 것으로 간주하여 회사에서 관여하지 않음
② 경매장 시스템을 이용하는 과정에서 아이템 가격, 아이콘, 개수 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생하는 경우
③ 거래 시스템을 통해 거래 도중 대상을 잘못 선택하거나 거래하려고 했던 아이템의 아이콘, 개수, 가격 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
④ 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여해 준 경우
 3) 렉 현상과 회선 장애로 인한 피해 및 의도적으로 NPC에게 판매한 아이템은 복구할 수 없습니다.

06. 회원 간 분쟁에 대한 운영 원칙

1) GM은 게임 내의 회원 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, GM은 회원의 즐길 권리를 보장하기 위해 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 불가피하게 관여해야 하는 경우 공정성과 일관성을 기초로 객관적인 입장에서 중재할 수 있습니다.

2) 비매너 행위에 해당하는 정책 미준수 사항이 확인될 경우, 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 경고 없이 곧바로 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
비매너 행위란 아래의 행위를 의미합니다.
① 게임상 미풍양속을 저해하거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
② 다른 회원에 대한 허위 제보나 신고 행위
③ GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
④ 다른 회원에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
⑤ 회사 혹은 특정 세력에 대한 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
⑦ 게임 내 재화를 양도하는 대가로 현금 또는 현물을 요구하거나 거래하는 모든 행위
⑧ 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
⑨ 일반적으로 금기시하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
⑩ 타인의 계정 도용, 고의적인 버그 악용 등 정상적인 서비스에 지장을 주는 행위
⑪ 특정 국적, 인종, 지역, 종교 등에 대한 일방적인 비방 행위
⑫ 매크로, 스피드 핵 등 회사가 인정하지 않은 부가 프로그램을 사용하는 행위
⑬ 부적절한 프로그램, 파일 등을 포함한 링크를 게재하는 행위
⑭ 지속적인 채팅창 도배, 모욕적 이름 사용 및 게임 진행 방해 행위
 ⑮ 동일 IP에서 다중으로 비정상 접속하여 게임을 이용하는 행위

07. 위반 항목별 내용

다음의 위반 행위들은 엄격히 단속되며, 적발 시 사전 경고 없이 즉각 제재가 진행될 수 있습니다.

1) 게임 내 욕설 및 비매너 언어 사용: 성적인 내용을 암시하는 표현, 인격 모독, 비속어 및 은어를 사용하는 행위
2) 게시판 욕설: 게시판에 고의적인 욕설 글을 작성하는 행위
3) 채팅창 도배: 지속적인 도배 및 과도한 양의 내용을 올려 불쾌감을 주는 행위
4) 게임 진행 방해: 스토킹, 고의적 매칭 후 비정상 종료 등 정상적인 플레이 방해 행위
5) 운영자 경고 무시: 경고 조치를 취했음에도 무시하고 비매너 행위를 반복하는 경우
6) 허위 사실 신고: 해킹, 사기 등에 대해 조작된 허위 신고를 접수하는 행위
7) 유해/불법 사이트 광고: 성인, 상업적 홍보, 불법 프로그램 링크를 게재하는 행위
8) 게임 내 사기 행위: 경매장 입찰 시 0을 더 붙이는 눈속임 등으로 부당 이득을 취하는 행위
9) 캐릭터명/길드명 정책 위반: 상표권 침해, 현금거래 의도, 선정적 단어 포함 명칭 사용
10) 비공식 프로그램 사용 및 유포: 스피드 핵, 매크로 등 미승인 프로그램 사용
11) 운영자 및 회사 사칭: 직원을 사칭하여 개인정보 요구나 혜택을 기망하는 행위
12) 계정 도용 및 정보 유출: 타인의 개인정보를 무단으로 사용하여 접근하는 행위
13) 어뷰징 행위: 개인 매치, 샷온리그 등 매칭 후 승점 밀어주기, 다중 IP 대리 참여 등 공정성 훼손 행위
14) 비정상 거래 금지 (중대 위반행위): 회사가 허락하지 않은 방법으로 아이템 등을 양수/양도하거나, 해킹, 매크로를 통해 습득한 장물을 무상/유상으로 양도하거나, 이를 시도, 광고, 권유, 접촉하는 행위
15) 청약철회 어뷰징 행위: 정상적인 청약철회를 진행한 후 완료 전에 해당 재화를 미리 소비, 양도, 세탁하는 행위. 부당 이득은 전액 회수되며, 복구가 불가능한 경우 계정 내 보유 중인 다른 재화로 갈음하여 강제 추징
 16) 기타 위반 행위: 명시된 항목 외 사회적 통념 및 약관에 어긋나는 내용이 확인된 경우

08. 게시판 관리

1. 게시판은 많은 회원들이 다양한 정보를 공유하는 공간입니다.

2. 모든 게시물은 "공유"라는 성격에 부합되어야 하며, 이를 위반할 경우 사전 공지 없이 삭제될 수 있습니다.

3. 운영자 사칭, 상업적 글, 현금 거래, 불법 링크, 타인 비방 및 허위사실 유포, 욕설을 게시한 경우 즉시 게시물 삭제와 함께 게임 이용 권한이 제재됩니다.

4. 상황에 따라 게시물 작성자의 계정에 대해 게시판 글쓰기 금지 및 게임 내 제재가 병행될 수 있습니다.

09. 불량 이용자 제재 기준

1. 서비스 이용 제한이란 모든 회원의 즐길 권리를 위해 비매너 행위자가 게임, 빌링, 홈페이지 등을 이용할 수 없도록 이용을 제한하는 일련의 조치를 뜻합니다.

2. 지속적으로 제재를 받았거나 1회 위반이라도 정도가 심각한 경우, 해당 명의(주민등록번호)로 샷온라인 게임에 가입된 '모든 계정'에 대해 샷온라인 이용 제한이 가해질 수 있습니다.

3. 회사는 약관에 명시된 '중대 위반행위'를 한 자에게 영구 이용 제한을 내릴 수 있으며, 부당하게 취득한 아이템 등은 전액 회수합니다.

4. 비매너 행위에 대해서는 운영정책에 따라 아래와 같은 형태의 제재 조치가 취해질 수 있습니다.
① 채팅 금지: 해당 계정을 대상으로 게임 내 채팅 이용을 일정 시간 제한합니다.
② 권고: 게임 내 GM의 경고 메시지 또는 강제 접속 종료를 적용합니다.
③ 이용 제한: 일정 기간 동안 접속이 불가능하게 됩니다.
④ 영구 이용 제한: 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.
⑤ 빌링 이용 제한: 결제, 환불 등 빌링 서비스 이용이 제한됩니다.
 ⑥ 계정 가입 제한: 해당 명의로의 신규 계정 가입이 차단됩니다.

5. 캐릭터명/길드명 작명 정책 중 상세 위반 내용은 아래와 같습니다.
① 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
② 특정 인물, 국적, 집단, 단체, 민족, 지역, 종교, 장애여부 등을 비난, 모욕, 명예 훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭
③ 게임 또는 원작과 관련되거나, “회사”, “회사”의 직원, 관계자, “운영진(또는 GM)”등을“사칭”할 의도가 있다고 판단되거나 이로 인식될 가능성이 있는 명칭
④ 제3자의 저작권, 상표권, 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는 명칭
⑤ 반사회적이거나 관계 법령의 내용을 위반하는 내용의 명칭
⑥ 아이템/계정/게임머니 등을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 명칭
⑦ 금지하고 있는 이름을 일부 수정하는 행위, 또는 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞, 뒤에 다른 문자를 조합한 명칭
⑧ 제3자의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 명칭
 ⑨ 기타“운영진(또는 GM)”의 객관적인 판단 하에 변경의 필요가 있다고 인정되는 명칭

10. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책

1. 회원은 이메일, 전화, 대면 등의 방법으로 회사 상담원, 회사 운영 관련자 등 회사 근로자, 회사와 위탁관계를 맺어 고객 응대 업무를 하는 자, 경비 담당 인력, 기타 직원(이하 총괄하여 ‘직원 등’이라고 함)에 대하여 다음과 같은 행위(이를 ‘고객 응대 근로자에 대한 폭언 등’이라 합니다)를 하여서는 아니 됩니다.
① 폭언, 욕설을 하는 행위
② 성적 수치심을 느끼게 하는 말을 하거나, 글을 쓰는 행위
③ 자해, 자살을 암시하거나 예고하는 행위
④ 반복하여 동일, 유사한 요구를 하는 행위
⑤ 회사와 사전 약속 없이, 무단으로 회사 사옥, 영업소, 기타 영업을 하는 장소에 방문하여 소란을 피우는 행위
⑥ 직원 등의 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 반복한 행위
⑦ 직원 등에게 모욕적인 말을 하거나, 글을 쓰거나, 행동을 하는 행위
⑧ 회원이 이용하고 있는 게임과 관련된 내용이 아닌 다른 사항을 문의하는 행위
⑨ 회사나 직원 등을 협박하는 행위
⑩ 산업안전보건법상 고객 응대 근로자의 권익을 해하는 언동을 하는 행위
⑪ 기타 이에 준하는 행위
2. 회원이 게임 이용, 개인정보, 결제, 환불, 기타 불만에 관하여 문의할 사항이 있는 경우, 회원은 아래 방법으로 상담을 신청하여야 합니다.
회원은 운영정책에 정한 방법 이외의 방법으로 상담을 신청하여서는 아니 됩니다.
전화 상담: 1566-3003
3. 회원은 상담 또는 문의 시 자살이나 자해를 암시하는 글을 쓰거나 말을 해서는 아니 되며, 회원이 자살이나 자해를 암시하거나 시도한 경우, 회사는 자살 방지를 위해 관련 법령에 따른 조치를 취할 수 있습니다.
 4. 고객 응대 근로자의 인권이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

 ※ 3차 제재 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면 4차 제재부터는 영구 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다.